Términos y Condiciones
y Política de Tratamiento de Datos

1Identificación de las partes

El presente documento regula la relación entre:

El Prestador del Servicio: OSD CONSULTORÍA ESTRATÉGICA SAS, sociedad comercial constituida mediante Documento Privado del 05 de junio de 2019, inscrita en la Cámara de Comercio de Cartagena con matrícula No. 41751612, NIT 901291509-2, con domicilio en Cartagena, Bolívar — Colombia, que opera comercialmente bajo la marca CleanDate y su plataforma digital de crédito directo (en adelante, «CleanDate» o «la Empresa»).

El Usuario: persona natural mayor de 18 años que accede, utiliza o se registra en la plataforma CleanDate a través de la web o cualquier otro canal habilitado por la Empresa (en adelante, «el Usuario»).

2Definiciones

• Servicio CleanDate: conjunto de prestaciones que incluye el acompañamiento en el portal del cliente, las asesorías financieras y el acceso al producto de crédito directo.
• Cupo rotativo: monto máximo de crédito aprobado para el Usuario, dentro del cual puede solicitar desembolsos.
• Desembolso: entrega efectiva de dinero, por transferencia bancaria, a la cuenta o llave registrada por el Usuario.
• Cuota de manejo: valor mensual del servicio de gestión y asesoría ($19.900 COP), independiente de los intereses del crédito.
• Activación: momento en que se habilita el cupo y/o el servicio tras la aceptación de condiciones y la firma electrónica de los documentos.
• Mora: incumplimiento en el pago de una cuota en la fecha de vencimiento pactada.
• Centrales de riesgo: operadores de información financiera (DataCrédito Experian, TransUnion/CIFIN).

3Descripción del servicio

CleanDate es una plataforma de crédito directo, diseñada para perfiles definidos por la compañía (por ejemplo, jóvenes 18–25 sin historial y personas vinculadas a procesos de normalización de historial con CleanDate). El acceso al registro puede estar sujeto a invitación y a evaluación.

El servicio comprende:

• Asignación de un cupo de crédito rotativo directo y la posibilidad de solicitar desembolsos a la cuenta o llave registrada, sujeto a evaluación.
• Tres (3) meses de asesorías financieras personalizadas incluidas, prestadas vía chat o videollamada.
• Revisión y seguimiento mensual del score crediticio del Usuario durante la vigencia del contrato.
• Gestión digital de la cuenta del cliente (portal) y firma electrónica de documentos legales, con plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

4Condiciones económicas del servicio

Las siguientes condiciones corresponden al servicio de gestión y asesoría. Los costos propios de la operación de crédito (intereses y mora) se detallan en la sección 5.

Concepto	Valor	Periodicidad
Cuota de manejo del servicio	$19.900 COP	Mensual
Permanencia mínima del servicio	9 meses	—
Total cuotas de manejo (período mínimo)	$179.100 COP	9 meses
Cobros de activación	$0 COP	—
Cargos ocultos	$0 COP	—

Forma de pago

La cuota mensual de manejo se cobra conforme a la modalidad acordada al momento de la activación. El Usuario es informado de la fecha de cobro antes de la activación. Los pagos del crédito se realizan por los canales autorizados informados en el portal.

Ajuste de tarifas

OSD Consultoría Estratégica SAS podrá ajustar las tarifas del servicio con un preaviso mínimo de treinta (30) días calendario, a través del correo electrónico registrado y, de forma complementaria, por WhatsApp. El ajuste no afecta obligaciones ya causadas. El Usuario podrá oponerse y cancelar el servicio sin penalización si no acepta el nuevo valor, notificándolo dentro del plazo informado.

5Crédito directo — cupo, intereses y mora

Cupo asignado y desembolsos

• El cupo se asigna según el perfil del Usuario y la evaluación realizada por la Empresa, y puede revisarse según el comportamiento y las políticas del producto.
• El Usuario podrá solicitar desembolsos dentro del cupo disponible, que se realizan por transferencia bancaria a la cuenta o llave registrada (según validaciones y controles).

Intereses y costo del crédito

Cada desembolso causa un interés corriente del 2,5% mensual sobre el saldo, dentro del marco legal vigente y sin exceder la tasa de usura certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia. El valor exacto de la cuota, el número de cuotas, el plazo y la tabla de amortización se presentan al Usuario y son aceptados y firmados antes de cada desembolso, y quedan disponibles en su portal.

Mora y cobranza

En caso de incumplimiento, sobre las sumas en mora se causará el interés moratorio máximo legal permitido y, cuando aplique, los gastos de cobranza razonables y proporcionales, los cuales se informan al Usuario. CleanDate procura la gestión de cobranza por canales directos antes de cualquier reporte.

Reporte a centrales de riesgo

Con la aceptación de este documento y la autorización de consulta y reporte, el Usuario reconoce que su comportamiento de pago podrá ser reportado a las centrales de riesgo (DataCrédito Experian y/o TransUnion/CIFIN). En caso de mora, CleanDate enviará una notificación previa con al menos veinte (20) días calendario de antelación al reporte negativo, conforme a la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero) y la Ley 2157 de 2021.

Uso responsable

El Usuario se compromete a hacer uso responsable del cupo y a realizar los pagos en los plazos pactados. La Empresa brinda orientación a través de las asesorías para facilitar el manejo adecuado del crédito.

6Permanencia mínima y política de cancelación

Permanencia mínima

La permanencia mínima del servicio de asesoría es de nueve (9) meses, contados desde la fecha de activación. Durante este período el Usuario mantiene el servicio activo y las obligaciones asociadas según las condiciones aceptadas.

Cancelación anticipada

Si el Usuario desea cancelar el servicio antes de cumplir la permanencia mínima, deberá notificarlo por escrito al correo hospino@cleandate.lat con un mínimo de quince (15) días calendario de anticipación. En caso de cancelación anticipada, el Usuario únicamente deberá pagar:

1. las cuotas de manejo causadas hasta la fecha efectiva de terminación, y
2. el saldo pendiente del crédito desembolsado, si lo hubiere, conforme a la tabla de amortización vigente.

No se aplicarán penalidades, multas ni cobros distintos a los aquí señalados.

Cancelación al vencimiento

Cumplida la permanencia mínima, el Usuario podrá cancelar el servicio en cualquier momento sin penalización, notificando con quince (15) días de anticipación por escrito.

7Asesorías financieras

El servicio incluye tres (3) meses de asesorías financieras personalizadas contados desde la fecha de activación, prestadas por asesores de OSD Consultoría Estratégica SAS.

Canales de atención

• Chat vía WhatsApp o plataforma designada por la Empresa.
• Videollamada por plataforma acordada con el Usuario.

Alcance de las asesorías

• Orientación sobre el uso adecuado del crédito y el cupo asignado.
• Explicación del puntaje crediticio y estrategias para mejorarlo.
• Educación financiera básica orientada a los perfiles atendidos por el producto.
• Seguimiento al historial crediticio del Usuario durante el período incluido.

Las asesorías son de carácter orientativo y no constituyen asesoría legal, tributaria ni de inversión. Para decisiones de alta complejidad financiera, se recomienda consultar profesionales especializados.

8Uso del extracto bancario

Para la evaluación del cupo crediticio, el Usuario podrá suministrar su extracto bancario de los últimos tres (3) meses (por ejemplo, de cuentas Nequi, Daviplata o Bancolombia). El extracto bancario contiene información financiera de especial protección, por lo que su tratamiento requiere autorización previa, expresa e informada del Usuario.

Finalidad del extracto

• Analizar el nivel de ingresos y el movimiento financiero para asignar el cupo más adecuado.
• Evaluar la capacidad de pago de manera personalizada.
• Permitir la vinculación de Usuarios sin historial crediticio previo.

Tratamiento, conservación y confidencialidad

El extracto se trata con estricta confidencialidad y se usa únicamente para los fines aquí descritos. No se comparte con terceros no autorizados, salvo a autoridades competentes o entidades del sistema financiero participantes en la operación, cuando la ley lo exija o lo permita.

El extracto se conservará por el tiempo estrictamente necesario para la evaluación crediticia y, como máximo, doce (12) meses desde la decisión de asignación de cupo, salvo que una obligación legal o una necesidad probatoria justifiquen su conservación por un término mayor; cumplido el plazo será eliminado o anonimizado.

9Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, OSD Consultoría Estratégica SAS, NIT 901291509-2, actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través de la plataforma CleanDate.

Datos recolectados

Tipo de dato	Finalidad
Nombre completo y documento	Identificación del Usuario y firma electrónica
Correo electrónico	Comunicaciones del servicio y confirmaciones
Número de celular / WhatsApp	Contacto, asesoría y notificaciones
Datos de perfil (p. ej. ocupación/semestre)	Segmentación del perfil del Usuario
Extracto bancario y datos financieros	Evaluación del cupo crediticio (dato de especial protección)
Fotografía de validación (selfie KYC)	Verificación de identidad (prevención de fraude)
Datos de la cuenta / llave bancaria	Ejecución de los desembolsos

Finalidades del tratamiento

• Evaluar y asignar el cupo crediticio y ejecutar los desembolsos.
• Prestar el servicio de asesorías y el seguimiento de score.
• Verificar la identidad del Usuario y prevenir fraude (KYC).
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
• Consultar y reportar el comportamiento de pago ante centrales de riesgo, conforme a la autorización otorgada.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

Encargados y proveedores

Para prestar el servicio, la Empresa se apoya en Encargados del Tratamiento (proveedores que tratan datos por cuenta y bajo instrucciones del Responsable), entre ellos: proveedor de alojamiento web (hosting), proveedor de correo electrónico transaccional, mensajería por WhatsApp y servicios de protección anti-fraude (Google reCAPTCHA). Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para su función.

Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (por ejemplo, Google y los servicios de mensajería) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar este documento, el Usuario reconoce y autoriza dichas transmisiones internacionales, que se realizan con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección. Los datos personales no se venden ni se ceden a terceros con fines comerciales.

Conservación

Los datos se conservan durante la vigencia de la relación contractual y por el período adicional exigido por las normas legales aplicables (obligaciones contables, tributarias y de defensa de la Empresa), tras lo cual se eliminan o anonimizan.

Menores de edad

El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. La Empresa no recolecta de forma consciente datos de menores de edad.

Seguridad e incidentes

La Empresa aplica medidas de seguridad razonables. En caso de incidente que comprometa datos personales, gestionará el evento y, cuando corresponda, informará a los titulares y a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.

10Derechos del titular — Habeas Data

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario, como titular de los datos, tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos objeto de tratamiento.

Cómo ejercer sus derechos y plazos

El Usuario puede presentar consultas y reclamos a los canales indicados abajo:

• Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuere posible, se informará al titular los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: se atienden en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si no fuere posible, se informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

11Uso de cookies y tecnologías similares

La plataforma CleanDate utiliza cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia, analizar el tráfico de forma agregada y proteger los formularios.

Tipos de cookies

• Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio (por ejemplo, la sesión del portal del cliente). No requieren consentimiento.
• Cookies analíticas: permiten medir el uso del sitio de forma agregada para mejorarlo.

Google reCAPTCHA

El sitio utiliza Google reCAPTCHA para proteger los formularios contra envíos automatizados. Este servicio recopila datos de hardware, software y comportamiento del navegador para distinguir humanos de bots, y puede implicar el tratamiento de datos fuera de Colombia por parte de Google. Su uso se rige por la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies no esenciales, aunque ello podría afectar la funcionalidad del sitio.

12Derecho de retracto, reversión y PQRS

Derecho de retracto

En las operaciones celebradas por medios electrónicos o a distancia, el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los términos y con las excepciones allí previstas. Tratándose de un crédito ya desembolsado, el ejercicio del retracto implica la devolución de las sumas recibidas en las condiciones legales.

Reversión de pagos

Cuando el pago se realice con medios electrónicos, el Usuario podrá solicitar la reversión en los casos y condiciones del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

El Usuario puede presentar PQRS a hospino@cleandate.lat o por WhatsApp al 300 538 1215. Las peticiones se responden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si el Usuario no está conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

13Limitación de responsabilidades

Responsabilidades del Usuario

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Realizar los pagos en las fechas acordadas.
• Utilizar el servicio y el cupo para los fines establecidos.
• Custodiar sus credenciales de acceso al portal y no compartirlas.

Responsabilidades de OSD Consultoría Estratégica SAS

• Prestar el servicio de gestión y asesoría en los términos descritos.
• Otorgar y administrar el crédito directo conforme a las condiciones informadas y firmadas.
• Proteger los datos personales del Usuario conforme a la ley colombiana.
• Informar oportunamente los cambios en las condiciones del servicio.

Exoneración de responsabilidad

La Empresa no será responsable por interrupciones causadas por fuerza mayor o caso fortuito, fallas de terceros proveedores de tecnología, ni por las consecuencias del incumplimiento del Usuario sobre su propio historial crediticio.

14Ley aplicable y jurisdicción

El presente documento se rige por las leyes de la República de Colombia. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor, las controversias derivadas de la interpretación o ejecución de estos términos se someten a los jueces competentes de Cartagena, Bolívar, y a los mecanismos de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Normativa aplicable principal:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 — Protección de datos personales.
• Ley 1266 de 2008 y Ley 2157 de 2021 — Habeas Data Financiero.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firma digital.
• Código de Comercio de Colombia.

15Contacto y atención al usuario

Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con el servicio o con el tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede contactarnos a través de:

Tiempo de respuesta estimado: máximo 2 días hábiles para consultas generales; los plazos de Habeas Data (consultas y reclamos) se atienden conforme a la sección 10.